广州智凡广告--商务礼仪基本常识
商务礼仪摘要
索取名片：
1、交易法。递出自己的名片。并说请指教。
2、激将法。教授能不能有幸和你交换一下名片。
3、谦恭法。面对VIP。你讲的话对我很有启发，以后如何向你请教，不知如何和你联系。
4、平等法。你讲的话对我很有启发，以后如何和你联系。
接受名片：
有来有往，回敬对方。
没有名片的时候说，抱歉名片用完了，抱歉名片没有带。如果说没有那样有失身份。
移动电话：不响、不听、不出去接听。1、看看关了没有，如果没有，当着对方面关机。
必要的时候：关机，振动，呼叫转移。
应该说大有名气，很有名气，不能说小有名气。
座次的问题
你一定知道。正如你所知道的一样。不能说我告诉你呀这类命令的话。你在人前不要皱眉头。
工作人员除了要有工作能力，还要有交际能力。
梅奥把企业做大的三要素：
1、要有资本。
2、规模效益。
3、组织生产。
商务礼仪的原则：尊重为本，善于表达，形式规范。注意两个侧面：
1、自尊。2、尊重别人。
**掌心向下有傲慢之感，掌心向上才是尊重别人的做法。
**不能跟女朋友说，和以前女朋友怎么怎么样。不在女朋友，甚至女人面前说别的女人漂亮。女人都会拿自己和别人比较。
赠送礼品：给他喜欢的东西，从他的个人爱好和修养来看。保本的作法，至少不能给他不喜欢的东西。
着装问题：商务中对女士带手饰要求，要符合身份，以少为佳。不带的主要是两类：
1、珠宝不戴。那是在社交场合戴的。
2、展示性别魅力的不戴。比如胸针、脚链。
戴两种，两个以上的手饰，要同质同色。同时也包括自己的金属手表。时尚女性戴白金，次则白银，再则不锈钢，因为这些都是同色的。
正规场合职业妇女着裙装，长裤是便装。五不准：
1、黑色皮裙不能穿。特别在外国人面前，被认为不是良家妇女。
2、正式高级的场合不光腿。一来不好看，不穿没有后帮的凉鞋。二来认为你是卖弄风骚。
3、宁可不穿也不能出现残破。男性看女性，远看头，近看脚，不远不近看中腰。女性标准装束，穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发或束发。
4、鞋袜不配套。专业服饰不能穿便装鞋。穿凉鞋是要脚，前不露脚趾，后不露脚跟的正装鞋。
5、不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，俗称三截腿。
高端：男人看表，女人看包。这些是财力的表现。
中端：女人看头，男人看腰。工作场合中的女性不染彩发，不能长于肩部。在正规场合盘起来，束起来（年龄越小束得越高）。
男性头发最短一般不能为零。在正规场合，男性腰上不能挂任何问题，一个人腰上所挂东西的个数与个人地位成反比。
尊重别人的三点注意事项：
1、对交往对象准确定位。
接受外方人员所送带有包装的礼品时，一定要当面打开，并且称赞几句，这些是对他的尊重。商务礼品包装所占成本应不低于总成本的1/3，包装越好，尊重越高。
和外国人就餐，三不准：
1、不能当众修饰自己。不要有那些小动作。
2、不能为对方劝酒夹菜。敬酒不劝酒，让菜不加菜。
3、进餐不能发出声音。欧美人认为发出声音是猪的基本特征。
想去方便的时候，说李先生，你先坐一会，我出去有点事。
在正规场合，不能称自己的老婆为夫人（拉开距离），对象，爱人（港台人认为是第三者）。可以称为媳妇，老婆，那口子。
要被老婆骂的时候，马上转移话题，比如夸她头发漂亮。
双排座的轿车，客人坐在哪里哪里就是上座。客人往哪让，你就往哪坐。
专业上的上座有三个：
1、社交场合的上座，主人亲自开车时，副驾驶为上。
2、公务接待的上座，专职司机开车，后排右座为上。副驾驶是随员座，是末座。酒店服务生拉后排右座的门。
3、VIP上座（安全保卫的上座）。司机后面。
善于表达要注意什么？
1、尊重要跟别人沟通。要让他知道。
管理三段论：
1、把想到的事情写下来，就是立规矩。
2、按照写下来的做，就是守规矩。
3、把做过的事记下来，就是总结经验。
正式场合男士正装有西服和制服。
男士西装问题：三个三
1、三色原则。男士在正规场合着西装，全身颜色三色以内。
2、三一定律。身上三个部位保持一色，鞋子，腰带，公文包（通常要黑色的）。袜子
与鞋子颜色一致为佳。
3、三大禁忌。
一是穿西装时，衣袖商标没有拆；
二是正规场合，尼龙丝袜不能穿（易产生异味）。白色袜子不能穿。
三是领带打法出问题。
[1]宁可不打，也要选真丝或纯毛，次则尼龙，不用其他质地。
[2]除非穿制服，否则不用一拉得。
[3]领带颜色可以考虑和西装同色，也可以和衬衫同色。一定是深色。
[4]需要图案也得是几何图案，条纹，格子。
[5]长袖衬衫打领带，短袖衬衫除制服，否则不打领带。短袖衬衫是休闲装。
不能以茄克打领带，茄克是休闲装。
[6]时尚打法有三：一是在领带节下打一个坑，称为男士的酒窝，暗示自己打的是真丝领带。二是打领带不用领带夹。两种人用领带夹，VIP和穿制服的人。三是领带下端箭头正好在皮带扣上端，为了把皮带扣露出来或不让领带露出来。
[7]讲究的人站起来把扣子扣上，坐下时把扣子打开。标准的正装西装单排扣居多，不管是两粒扣还是三粒扣，标准作法下面的扣是不系的。
[8]正装西装与休闲西装最大的区别在于色彩、款式、面料、适用场合。
色彩要求：单色，深色。首选蓝色，再先灰色（成熟典雅），后选黑色（典礼用）
面料要求：纯毛的。不选其他面料。
款式要求：套装。单排扣。
即正装为单排扣深色纯毛套装。
商务通话时，地位高者先挂，上级机关的先挂，双方持平的主叫人先挂。
职场着装六不准：
1、不准过分杂乱。不按要求着装，不按常规着装。穿制服要穿制式鞋。男士的衬衫里如穿内衣要穿U型内衣
2、不准过分鲜艳，色彩斑斓。
3、不能过分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正规场合不能穿无袖装。
4、不准过分透视。
5、不准过分短小。还要考虑静止和动态的时候内衣和外衣的协调。
6、不准过分紧身。
商务称呼四不用：
1、无称呼。
2、才替代性的称呼。如下一个，5号。
3、不适当的地当性称呼。
4、称兄道弟。破坏企业形象。
文明服务三要素：
1、接待三声。
[来有迎声]，只要你穿着制服，无论在哪里都要说先生你好，或微笑点个头。
[问有答声]，有问必答，无问不去攀谈。如果电话打错了话，先向对方解释他打错了，然后说你看需不需要我帮你马上查一下电话。
[去有送声]。
2、文明十字。
[你好，请，谢谢，对不起，再见]
3、热情三到：
[眼到]，友善地注视着对方讲。
注意对方头部，强调要点时看双眼，中间尤其不能看，下面更是不能看，否则就是色迷迷。
对长辈对客户不能俯视，要平视，必要时仰视。
不能不看，也不能猛看。注视对方时间应该在你和对方交往的时间的1/3左右为佳。向你问候时要看，欢迎道别时要看。
[口到] 一来讲普通话，二来因人而异区分对象。
往女士家打电话，请问王丽同志在吗？
外地人问路和本地人问路，回答是不同的。回答女人问路，用上下左右，不能用东西南北。
[意到]，代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互动。落落大方，不卑不亢。笑要露上面六颗牙齿。
如何在商务交往中实现最佳沟通？
1、自我定位准确。
2、为他人定位准确。
3、遵守惯例。
跳舞的要求。
异性相请，同性不共舞。一般来讲男士先请，但是女士有选择权。拒绝男人要请要有暗示，如说不好意思有人请过我了。如果是女士先请，则男士没有选择权。如果你要是不会跳舞，那你赶快走。
职场交谈的忌语，六不谈。
1、不能非议国家和政府。
2、不能涉及国家秘密和行业秘密。
3、不能对交往对象的内部事物随意加以涉及。
4、不能在背后议论同行，领导，同事。议论别人的人是是非人，是没有道德的人。
5、不能谈论格调不高的问题。
6、不涉及私人问题。私人问题五不问：收入，年纪（特别是年近退休的人和白领丽人），婚姻家庭，健康和个人精力。
形象是外界对自己的印象和评价。
形象的构成有两部分：
1、知名度。
2、美誉度。
形象设计最重要的是定位准确。
首轮效应，在人际交往中，我们留给交往对象的第一印象是至关重要的。这个第一印象实际是第一眼的印象。
1、进行准确的角色定位。
2、第一印象至关重要。
个人形象六要素：
1、仪表。首先注意你的鼻毛。无异物，无异味。男人注意头发，前发不护额，侧发不掩耳，后发不及领，总的来说不过7厘米。
2、表情。三点要求：
①自然。②要友善。③良性互动，配合对方的表情。
3、举止风度。风度是优雅的举止。两点要求：①举止要文明。②举止要规范。
4、服饰。选择搭配到位。
5、谈吐（就是语言）。①压低声量。②慎选内容。注意礼貌用语的使用。
6、待人接物。三点注意事项：①诚信为本。②遵法守纪。③遵时守约。
白领丽人的化妆，注意事项：
1、化妆要自然。妆成有却无。
2、化妆要美化。
3、化妆要避人，不要当众表演。不仅不能在外人面前化妆，在男朋友、丈夫面前都不能化妆。
4、化妆要协调。唇彩和甲彩要一致，唇彩与衬衫的主色调一致。有条件的化，选同一品牌，同一系列的化妆品。
商务礼仪的基本特征：
1、规范性。商务人员待人接物的标准。
自助餐的礼仪：多次少取。
饮用咖啡：不能胡来。调羹不动，就让它平躺在盘子里。不能拿调羹舀食。
2、对象性。
3、技巧性。应该怎么做，不该怎么做。
要介绍主人和客人时。先介绍主人，也就是给客人优先知情权。
引导客人上楼时。
一般来讲，走在前面的人地位高，前提是走在前面的领导客人认路。
不认路时，我们应该在左前方引导。因为我们一般右行。内侧高于外侧，前排高于后排。
商务宴请（这里说的是便宴）
优先考虑的是菜肴的安排。不是他吃什么，而是他不能吃什么。问他有什么忌口。除了民族禁忌，还有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉，禁烟酒，不吃动物的血。佛教徒不吃荤腥，韭菜也不吃。
商务交往吃文化，吃环境。
把欧美人请到家里吃糖拌西红柿，炸春卷（称为chinese pai)，肉夹馍（中国汉堡），炒土豆丝（片），糖醋鱼，四喜丸子（狮子头），烤白薯，炸元宵。
西方人六不食：
1、不吃动物内脏。
2、不吃动物头脚。
3、不吃宠物。尤其是猫和狗。
4、不吃珍稀动物。
5、不吃淡水鱼。
6、不吃无鳞无鳍的鱼。
招待喝饮料时怎么说。
要问封闭式问题，如老师，您是喝茶，还是喝咖啡。
总经理和董事长在主席台上位置应如何排列。
排位的三个原则：
1、前排高于后排。
2、中央高于两侧。
3、当事人的左和右。
左高右低（官方活动，政务活动排列座次）
右高左低（国际惯例，商务礼仪）
商务礼仪的层次。
有所为，有所不为。
商务礼仪特定的适用范围：
1、初次见面。
2、公务交往。不管是熟人还是生人。以便和交往对象保持适当距离且维护企业形象。
3、涉外交往。
除此三种场合没有必要讲。
下列场合，更应注意商务礼仪：
1、庆典。
2、仪式。
3、商务会议。
4、商务活动。
5、商务接待。
商务谈判最关键的三个问题：
1、谈判者的着装。
2、谈判策略。比如先报价好，还是后报价好。
3、座次等会务安排。
管理是否完善的三个要点：
1、没有噪音。没有高谈阔论，没有异声。
2、着装规范。
3、和客人的距离有别。
关系不同，选择不同的距离。商务交往距离有四：
1、私人距离（亲密距离）。家人夫妻恋人才能接近的。小于半米，以至无穷接近。
2、常规距离（交际距离）。半米到半。
3、礼仪距离（尊重距离）。对长辈，对上司保持的距离。1米半到3米半。
4、公共距离（有距离的距离）。在大庭广众时与陌生人相遇。3米或3米半以上。
握手：握手时，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。
赠送礼品：菊花不能送给外国人，特别是欧美人，那是死人专用，相当于给他给了一个花圈。
**熊猫：有一些忌讳猪的民族，不喜欢熊猫。所以不能送熊猫的礼品。
3A原则：
1、接受对方（Accept）。宽以待人，不要对别人求全责备。不要使对方尴尬。客人永远是正确的，只要是不伤害人格国格，不违犯法律。
2、重视对方（Apriciate）。欣赏的重视。
①在人际交往中，要善于用尊称。
在商务交往中，称职务职称，技术职称，泛尊称。
就高不就低，如果是老师，不知道他是什么职称，就说教授。
②记住对方。不问则罢，问了就一定要记住。如果忘了名字，不妨点点头，但一定不要张冠李戴。
点名的时候，不认识的就跳过，最后问谁没点到。
3、赞美对方（Admire）：
①别胡说。
②要懂得适应对方，要夸到点子上。
交谈时三不准：
1、不要打断别人。
2、不要轻易的补充对方。
3、不要轻易更正对方。不是原则问题的话，不要更正对方。
有教养的人在大庭广众时是不吸烟的。
戴手饰的总则：符合身份，以少为佳。
四个原则：
1、数量原则。下限是零。上限不多于3种，每种不多于两个。
2、协调原则。
3、质色原则。
4、习俗原则。
女性戴戒指要戴手套里。
两种人戴在外面，一是为炫耀，二是新娘。
脚链要戴在袜子外面。
戴脚链的女士腿形好且走路姿势好看。
中国传统，男戴观音，女戴佛。
戒指戴在左手上。
拇指不戴；
食指求爱；
中指热恋；
无名指已婚或已订婚；
小指代表独身。
拜访别人要预约，并且遵时守约。不要早到，也不要晚到。可以早到3-4分钟，但要准点进去，以便不影响别人的工作安排。
减灾效应，学习商务礼仪会让你在关键的时候少出洋相。
吃西餐，男女搭配就座。
女主人不坐，所有人都不许坐。什么时候坐，什么时候吃，什么时候吃完都要看女主人。
拿刀餐时，不明白就看看别人怎么做。
着装的四个规则：
1、符合身分。在正规交往中，商务人员是要穿套装的。
2、扬长避短。如在商务场合上要避免过紧。
圆脸的女孩，避免戴过大的圆耳环。
脖子的粗细和项链的粗细成反比。
正式场合一般不穿露脐装，还要看看适不适合穿。
3、遵守惯例。
领带夹夹的部位，领带打好的长度的黄金分割点。从上向下看，大约2/3。就是衬衫（5粒扣子）从上向下看，4到5粒之间。老式（6扣）3到4粒之间。
领带夹要么露一个边，要么不露。
4、区分场合。因场合不同，而着装不同。不要在逛大街时穿西装。
着装场合及相应着装，有三种：
1、公务场合。着装庄重保守。有三类服装：首选制服、次选套装（更加正式的场合为首选）、天气很热时男士长裤长衫，女士选长裙。
最不能穿时装和便装。
2、社交场合（指工作之余的交际应酬）。
①宴会：朋友之间常来常往，为联络感情。
②舞会：第一支曲子要请带来的女伴，没有时可以随便，第二支曲子交换舞伴。
③音乐会。④聚会。⑤拜会。
着装要时尚个性，符合的服装有：
①时装。
②礼服。
③民族服装（就是中式礼服）。
最不能穿的就是各类制服。
3、休闲场合（个人工作之余的自由活动的场合）。包括四种情况：居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物。
着装要舒适自然，符合的服装有：
休闲装、牛仔装、运动装、沙滩装。
最不能穿的就是各式制服和套装。
一个人的社会地位越高，自由度就越高。
商务人员的语言艺术。最基本的特点：少说多听。
1、语言要正规。
2、语言要完整，第一次说时用全称，再说再用简称。
3、语言要文明。注意六不问。
自我介绍三注意事项：
1、先递名片再介绍。先递名片就是宣传自己。
2、时间原则。长话短说，废话少说，无话不说。
3、内容要完整。
4、注意选择话题。
名片上不提供手机号码。
商务交往中常规的自我介绍方式有二：
1、应酬式的自我介绍。面对泛泛之关不愿深交者。别人问，只说自己的名字。
2、交际式的自我介绍。有四要素：单位、部门、职务、姓名。如：别人问，我说我在中国人民大学国际关系学院外交系担任主任，我叫金正昆。
商务交往中的可选话题：
1、向他请教他擅长的问题。你也必须懂点行。
2、问他格调高雅的问题。哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情。
3、轻松愉快的话题。比如电影、电视
4、体育比赛、流行时尚、风味小吃、天气状态。
5、话题就是身分，话题就是地位。
电话礼仪的问题。
1、通话的内容。
2、通话的时机。
①不到万不得已，不在星期一，特别是刚上班的头两小时通话；
②不在周末，星期五下班前的两个小时通话；
③个人休息不得打扰。每晚10点－早7点。不在周末打电话谈公事。
3、通话时的举止表现很重要。
4、电话公务问题。
接听电话要有记录本。包含谁打来的，什么地点打来的，什么时间打来的，为什么打来的，如何处理（送、报、转、批、储，当事人要签字。）
商务会面的礼节：
1、握手力度以两公斤为宜。
2、问候的三个重要问题：
①顺序问题。位低者先问，晚辈先问，主人先问。
②因场合而异。社交场合讲究女士优先。
③内容有别。
商务交往适用的称呼：
1、行政称呼。（外商不习惯）
2、技术职称。
3、行业称呼。
4、时尚性称呼。先生，小姐
不能用容易引起误会的地区性称呼，不能随便用简称。
介绍：
一、自我介绍。
二、介绍别人。三点注意：
1、谁是介绍人。
一般是专职人员、
双方的熟人（女主人是社交场合专职介绍人）、
我方职务最高者（贵宾来临）
2、介绍顺序：尊者居后。
①先下级后上级。
②先晚辈后长辈。
③先男士后女士。
④先主人后客人。
三、业务介绍
1、把握时机。销售礼仪的基本原则为零干扰，保持公共距离。
2、掌握分寸。
人无我有；人有我优；人优我新。
握手：
1、伸手的先后次序：尊者居前。
特例：见面时主人先伸手，走时才是客人先伸手。
2、伸手的忌讳：
①不能使用左手。
②握手时和说话时不能戴墨镜。
③握手时不能戴帽子。
④握手时不能戴手套。只有女士在社交场合可以戴薄纱手套。
⑤与异性初次见面，不要双手握异性。
⑥和外国人的礼仪，你只要跟前他做就行了。
名片使用三不准：
1、名片不得随意涂改。
2、不准提供两个以上的头衔。一般只用一个，对象化非常准确。准备多种名片，以便给不同的人。
3、一般不提供私人联络方式。工作场合提供办公电话，私人交往提供私人电话。
名片的制作：
1、规格。6X10（国际标准），5.5X9（国内通用）。
2、材料。一般来讲选择再生纸。
3、色彩。要淡，单色。一般选浅黄，浅白，浅蓝，浅灰。
4、图案。名片上最好不要出现和本题无关的图案。商务人员可以用：企业形象识别系统、企业位置、企业建筑或产品。不要印自己的相片。
5、字体。印刷体、楷体。如果对外交往，中文外文两面印；不要印名言警句。
6、内容。名片分为三种：
①企业名片。企业的基本情况。
②私人名片（社交名片），面对泛泛之交时，只印名字。
③商业名片。三个三。
本人归属：企业标志、单位全称、所属部门。
本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔。
联络方式：所在地址（详细全局）、邮政编码、办公电话（其他的酌情提供）。
索取名片。不到万不得已不去要。
递送名片：
1、态度谦恭，起身站立，两手拿着名片的上方，字体对着对方。
2、递送顺序：由尊而卑，或由近而远，圆桌上从右开始顺时针。
接受名片：
1、有来有往，回敬对方；没有也给对方一个回应。
2、一定要看，必要的时候念出来。
3、必恭必敬地把名片收起来。
座次排列的基本原则：
1、内外有别。私人朋友不让座。
2、中外有别。左高还是右高的不同。政务礼仪左高；国际交往右高。
3、遵守成规。面门为上，居中为上，以右为上，以远为上，前排为上。
行路座次排列：
1、并行。
两人走路时，内侧高于外侧，把墙让给客人；
多人走路时，中间高于两边；
家人时，我，妈，老婆。
2、单行。
前排高于后排。把前进方向让给客人。
螺旋式楼梯，女士穿喇叭裙，男士走在前面。
有人驾驶的电梯，陪同人员后进后出。
无人驾驶的电梯，陪同人员先进后出。
会客的座次：
1、自由式（随便坐）。
适用于：非正式交往（大家很熟）、难以排位的时候。
2、相对式（面对面）
适用于：公事公办，拉开距离。
面对桌子以右为上（动态的右，客人进门时他的右）
宾主双方不是同一个人，内侧为高，开门关门不是他的事。
3、并列式（并排坐）
适用于：表示友善，平起平坐。并排面门为上，以右为上（静态的右，主客坐好后他们彼此的右）。宾主双方摆成椭圆形或马蹄形，主方一侧居左，客方居右离门越远位次越高。
谈判的座次：
1、横桌式（标准式）。
面门为上，居中为上，以右为上。一般情况下二号位坐二把手，但涉外谈判二号位坐翻译。
2、竖桌式（动态的右）。
签字仪式坐次：
横桌式（静态的右）。
宴请座次：
圆桌。
1、一个主人。主人的位置面对正门（要买单），主人右边坐主宾，主人左侧坐主方人，主人右侧坐客人。
2、双主人（宾主双方都不止一人）。
面对门的位置坐第一主人，背对门的位置坐第二主人。他们各自的右侧分别为第一、第二客人。
赠送礼品的问题：
商务交往中礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性。能送表，不能送钟。对江浙不能送伞。不能分梨。一般不给男人送花。
5W原则：
1、送给谁。
数量差异：送给外方女士的花只能送单束（1不送表示一心一意，11不送，13不送）
品种差异。红色表示爱情。
2、送什么。六不送：
①违法犯纪的不能送（烟酒一般关系不送）。
②价格过于昂贵的不送。
③涉及国家秘密和国家安全的不送。
④药品营养品不送。
⑤触犯对方禁忌的不送（纯个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）。
⑥带有明显的广告宣传的不送。特别对外商。
3、什么时间送。
作客他方时，在见面之初就送。主人赠送礼品，应在客人临行前夕。有宴会时，在告别宴会上送。
4、什么地点送。
因公交往在办公地点送；因私交往在私人居所送。
5、如何送。
①赠送者的身份必须确定：重要客人或对客人表示重视，由我方职务最高者亲赠至少代表他来赠。
②对礼品加以适当的说明：说明寓意，介绍用途，强调特殊价值。
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